スターアライアンスは2026年3月23日、ロサンゼルス国際空港（LAX）に新たな「Star Connection Centre（SCC）」を開設しました。これは同アライアンスにとって世界で9番目のコネクションセンターとなります。
LAXは、スターアライアンス加盟航空会社間で年間35万人以上が乗り継ぎを行う、北米で最も重要なハブの一つです。新センターは、遅延便の影響で乗り継ぎ便に間に合わないリスクのある乗客を事前に特定し、次のフライトへ迅速に案内することで、複数の航空会社を利用する旅をよりシームレスにすることを目指します。専門のエージェントが特殊なソフトウェアを用いて乗り継ぎ時間を監視し、到着ゲートで乗客を迎え、次のフライトへ円滑に誘導します。
スターアライアンスの顧客体験担当副社長であるアンバー・フランコ氏は、「乗り継ぎ時間が短い場合、全ての瞬間が重要です。私たちの目標は、複数航空会社を利用する旅をシームレスに感じさせることです」と述べています。
スターアライアンスは10年以上にわたりコネクションセンターを運営しており、LAXの他にブリュッセル、シカゴ、フランクフルト、トロントにもSCCを設置しています。手荷物専用のSCCもヒューストン、ニューアーク、ワシントン・ダレス、サンフランシスコに展開しています。LAXには現在16のスターアライアンス加盟航空会社が乗り入れており、週に2,000便以上を80を超える目的地へ運航しています。この取り組みは、加盟航空会社と利用客双方に利益をもたらすと期待されます。
